Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Analityk Wsparcia Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Analityka Wsparcia Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za analizę danych związanych z obsługą klienta, identyfikowanie obszarów do poprawy oraz wspieranie zespołów operacyjnych w dostarczaniu najwyższej jakości usług. Osoba na tym stanowisku będzie ściśle współpracować z działem obsługi klienta, IT oraz zespołami produktowymi, aby zapewnić skuteczne i efektywne procesy wspierające doświadczenie klienta.
Do głównych zadań Analityka Wsparcia Klienta będzie należało zbieranie, przetwarzanie i analizowanie danych dotyczących interakcji z klientami, tworzenie raportów i rekomendacji dla menedżerów oraz monitorowanie wskaźników KPI związanych z jakością obsługi. Kandydat powinien posiadać umiejętność pracy z narzędziami analitycznymi, takimi jak Excel, SQL, Power BI lub inne systemy BI, a także wykazywać się zdolnością do logicznego myślenia i rozwiązywania problemów.
Idealny kandydat to osoba komunikatywna, skrupulatna i zorientowana na klienta, która potrafi przekształcać dane w konkretne działania usprawniające procesy. Wymagana jest również znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację oraz doświadczenie w pracy w środowisku zorientowanym na klienta.
Oferujemy stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie, możliwość rozwoju zawodowego, udział w ciekawych projektach oraz przyjazną atmosferę pracy. Jeśli jesteś osobą analityczną, która chce mieć realny wpływ na jakość obsługi klienta, ta rola jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Analiza danych dotyczących interakcji z klientami
- Tworzenie raportów i prezentacji dla zespołów operacyjnych
- Monitorowanie wskaźników KPI związanych z obsługą klienta
- Identyfikowanie obszarów do poprawy w procesach obsługi
- Współpraca z działem IT i zespołami produktowymi
- Wdrażanie rekomendacji usprawniających jakość obsługi
- Udział w projektach optymalizacyjnych
- Tworzenie dokumentacji analitycznej
- Szkolenie pracowników z zakresu analizy danych
- Wspieranie zespołu obsługi klienta w rozwiązywaniu problemów
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: ekonomia, informatyka, zarządzanie)
- Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
- Znajomość narzędzi analitycznych (Excel, SQL, Power BI)
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Dobra znajomość języka angielskiego
- Zdolności komunikacyjne i interpersonalne
- Umiejętność pracy w zespole
- Samodzielność i dobra organizacja pracy
- Zorientowanie na klienta i jakość usług
- Doświadczenie w pracy z systemami CRM będzie dodatkowym atutem
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w analizie danych związanych z obsługą klienta?
- Z jakich narzędzi analitycznych korzystasz na co dzień?
- Czy miałeś/aś okazję współpracować z zespołami IT lub produktowymi?
- Jakie wskaźniki KPI uważasz za kluczowe w obsłudze klienta?
- Opowiedz o projekcie, w którym Twoja analiza przyczyniła się do poprawy jakości usług.
- Jak radzisz sobie z dużą ilością danych i ich interpretacją?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami CRM?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tej roli?
- Jakie są Twoje mocne strony jako analityka?
- Czy jesteś gotowy/a na pracę w dynamicznym środowisku?
